Az adatok köre, az adatkezelés célja és az adatkezelés jogalapja:

A külső partner által közvetített foglalás esetén a felénk továbbított adatok köre szűkebb is lehet.

• A szobafoglaláshoz szükséges adatok a szerződés megkötését megelőzően az érintett kérésére történő lépések megtételéhez szükségesek. [GDPR 6. cikk (1) bek. b.)] Az adatok megadása a foglalás feltétele. A foglaláshoz a következő adatokat kérhetjük, hogy be tudjuk azonosítani a foglalást leadó vendéget, a szobát bejelentkezéskor a megfelelő személynek adjuk át, kapcsolatot tarthassunk a vendéggel és nyilvántartsuk a fizetési módot és azt a fizetési eszközt, amivel a vendég a foglalását biztosította: név, érkezés és távozás napja, érkezés ideje, egy szobában tartózkodó személyek száma; gyermekek életkora; szoba típusa; a foglalást biztosító, vagy az online fizetéshez szükséges SZÉP kártya, hitelkártya, vagy bankkártya adatai; e-mail cím, telefonszám, cím, megjegyzések (itt adhatja meg esetleges preferenciáit).

• Ha a megjegyzésben, vagy a szállodával való kommunikáció során különleges személyes adatot is megad (pl.: ételérzékenység, allergia, egészségügyi állapotra vonatkozó információ), úgy az adatkezelés jogalapja az Ön kifejezett hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a.) pont mellett a GDPR 9. cikk (2) bek. a) pontja] célja pedig az Ön kérésének teljesítése. A hozzájárulást bármikor visszavonhatja a lent megadott elérhetőségen, de az nem érinti az azt megelőző adatkezelés jogszerűségét.

• Az Ön e-mailcímét és telefonszámát az alábbi esetekben használjuk:

i. a foglalás során megadott e-mailcímre küldjük a foglalás visszaigazolását -a szerződés teljesítéséhez szükséges adatkezelés [GDPR 6. cikk (1) bek. b.)] Az adatok megadása nélkül a foglalás nem lehetséges;

ii. ha értesítenünk kell Önt a foglalását érintő változásról (e-mail cím, telefonszám) a szerződés teljesítéséhez szükséges adatkezelés [GDPR 6. cikk (1) bek. b.)] Az adatok megadása nélkül a foglalás nem lehetséges;

iii. az Ön tervezett érkezése előtt egy valamint három nappal, hogy emlékeztessük Önt az olyan foglalással kapcsolatos fontos információkra, mint például a szálloda címe, a bejelentkezés ideje és tájékoztassuk az aktualitásokról, valamint a törzsvendégprogramról - a szerződés teljesítéséhez szükséges adatkezelés (e-mail, WhatsApp, sms). [GDPR 6. cikk (1) bek. b.)] Az adatok megadása nélkül az online, vagy telefonos foglalás nem lehetséges;

iv. a tartózkodása alatt, hogy kapcsolatot tartsunk Önnel és tájékoztassuk az aktualitásokról, valamint a törzsvendégprogramról (WhatsApp) - a kiváló minőségű szolgáltatás nyújtásához fűződő jogos érdekünkön alapuló adatkezelés. [GDPR 6. cikk (1) bek. f.)] Az adatkezelés ellen bármikor tiltakozhat a lent megadott elérhetőségen, vagy válasz üzenetben a „STOP” szó küldésével.

v. három nappal a távozás után, hogy arra kérjük, ossza meg velünk a tartózkodásával kapcsolatos észrevételeit annak érdekében, hogy az Ön és más vendégek későbbi látogatásai során még jobb szolgáltatást nyújthassunk (e-mail, WhatsApp) - a kiváló minőségű szolgáltatás nyújtásához fűződő jogos érdekünkön alapuló adatkezelés. [GDPR 6. cikk (1) bek f.)] Az adatkezelés ellen az e-mail esetén szöveges üzenettel a WhatsApp és SMS esetén a „STOP” szó küldésével tiltakozhat. A különböző csatornákról külön szükséges leiratkozni (iv., v. pont).

• A számlán szereplő adatokat (név, lakcím, a kedvezmény alapjául szolgáló igazolvány, vagy kártya száma) a jogszabályi kötelezettségünk, A számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése alapján kezeljük. [GDPR 6. cikk (1) bek. c.)] Az adatkezelés a szolgáltatás nyújtásának a feltétele.

• Távozását követően a fent felsorolt adatokat jogi igények érvényesítése és panaszkezelés céljából az ahhoz fűződő jogos érdekünk alapján őrizzük meg a polgárjogi elévülési időn -azaz a tárgyévet követő 5 éven - belül. [GDPR 6. cikk (1) bek. f.)] Az adatkezelés ellen tiltakozhat a lent megadott elérhetőségen.

Az adatkezelési idő:

• Amennyiben az adatokra a számla kiállításához van szükség (név, lakcím, a kedvezmény alapjául szolgáló igazolvány, vagy kártya száma), jogszabályi kötelességünk az adatokat a naptári év végétől számított 8 évig megőrizni. Ezért, ha Önnek a számlát 2024. szeptember 1-i kijelentkezésekor állítjuk ki, az adatokat 2032. december 31-ig kell megőriznünk.

• Távozását követően a fent felsorolt adatokat a polgárjogi elévülési ideig, a tárgyévet követő 5 évig megőrizzük.

Adatfeldolgozók:

• A WhatsApp és SMS üzenetek küldéséhez a tartózkodás előtt, alatt és azt követően a Servi Smart Solution Ltd (6 Hachilazon, Entrance A RAMAT GAN, Central District, 5252270, Israel) szolgáltatását használjuk. Az adattovábbítás megfelelőségét a Bizottság határozata garantálja (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/?uri=CELEX%3A32011D0061)

• Foglalás céljából személyes adatait a Virtual-zoom s.r.o (székhely: Office center Zirkon, Sokolovská 131/86 - Karlín, 186 00 Praha 8), adatfeldolgozónk kezeli, aki a CRM (customer relationship management, ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer) rendszerünk megfelelő működéséért felelős.

• Személyes adatait a THN (The Hotels Network, S.L. Avda. Diagonal, 439, 3º-1ª, 08036 Barcelona, Spanyolország) adatfeldolgozóként kezeli, aki az űrlapok megfelelő működéséért felelős.

• Amikor Ön a honlapunkon szobát foglal, adatait a Sabre Hospitality Solutions GmbH (Main Airport Center (MAC), Unterschweinstiege 2–14, 60549 Frankfurt am Main, Németország) által üzemeltetett SynXis központi foglalási rendszerbe adja meg.

Jogok:

[GDPR 6. cikk (1) bek. a.)] Hozzájárulás esetén: 1.1.-1.6., 1.8-1.13.

[GDPR 6. cikk (1) bek. b.)] Szerződés teljesítéséhez szükséges adatok esetén: 1.1.-1.4.,1.6., 1.8-1.13.

[GDPR 6. cikk (1) bek. c.)] Jogszabályi megfeleléshez szükséges adatok esetén: 1.1.-1.3.,1.6., 1.8, 1.10.-1.13.

[GDPR 6. cikk (1) bek. f.)] Jogos érdek esetén: 1.1.-1.4.,1.6.-1.8.,1.10.-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát a fentiek során felvett adatokkal kapcsolatban az Ensana magyarországi szállodái tekintetében kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk a fentiek kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com elérhetőségre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

Az adatok köre, az adatkezelés célja és az adatkezelés jogalapja:

Kötelezően megadandó személyes adatok:

A Turisztikai törvény előírásai - A turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló 2016. évi CLVI. törvény 9/H. § - alapján a jogszabályi kötelezettség teljesítése érdekében rögzítjük és tároljuk minden szállóvendégünk: családi és utónevét; születési családi és utónevét; születési helyét és idejét; nemét; állampolgárságát, anyja születési családi és utónevét; a személyazonosításra alkalmas okmányának, illetve útiokmányának azonosító adatait,továbbá harmadik országbeli állampolgár esetében vízum vagy tartózkodási engedély számát, a beutazás helyét és idejét. [GDPR 6. cikk (1) bek. c.)] Az adatkezelés a bejelentkezés feltétele.

Önkormányzati rendelet további adatok megőrzését is előírhatja ezeket szintén a megfelelés érdekében kezeljük. [GDPR 6. cikk (1) bek. c.)] Az adatkezelés a bejelentkezés feltétele.

Az igényelt szolgáltatás (szállás, wellness, stb…) teljesítése érdekében (szerződés teljesítése érdekében és alapján) kezeljük még pl.: elérhetőségek, törzsvendégkártya szám, fizetés módja, bankkártya adatok, szobaszám, vendégek száma, gyermekek életkora [GDPR 6. cikk (1) bek. b.)] Az adatkezelés a bejelentkezés feltétele. 

A kedvezményes szolgáltatások (pl.: welcome drink) szobához rendelt biztosítása érdekében (szerződés teljesítése érdekében és alapján) kezeljük a szobaszámot, vagy a kedvezmény alapjául szolgáló igazolvány, vagy kártya számát. [GDPR 6. cikk (1) bek. b.)] Az adatkezelés a kedvezményes szolgáltatás igénybevételének feltétele. 

Ha a szállodával való kommunikáció során különleges személyes adatot is megad (pl.: ételérzékenység, allergia, egészségügyi állapotra vonatkozó információ), úgy az adatkezelés jogalapja az Ön kifejezett hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a.) pont mellett a GDPR 9. cikk (2) bek. a) pontja] célja pedig az Ön kérésének teljesítése. A hozzájárulást bármikor visszavonhatja, de az nem érinti az azt megelőző adatkezelés jogszerűségét.

Az Ön e-mailcímét és telefonszámát az alábbi esetekben használjuk:

i. ha értesítenünk kell Önt bármilyen felmerülő ügy kapcsán (pl.: szállodában felejtett tárgyak) (e-mail, telefon) - a szerződés teljesítéséhez szükséges adatkezelés. [GDPR 6. cikk (1) bek. b.)] Az adatok megadása nélkül a bejelentkezés nem lehetséges;

 ii a tartózkodása alatt, hogy kapcsolatot tartsunk Önnel és tájékoztassuk az aktualitásokról, valamint a törzsvendégprogramról (WhatsApp) - a kiváló minőségű szolgáltatás nyújtásához fűződő jogos érdekünkön alapuló adatkezelés. [GDPR 6. cikk (1) bek. f.)] Az adatkezelés ellen bármikor tiltakozhat a lent megadott elérhetőségen, vagy válasz üzenetben a „STOP” szó küldésével.

ii. három nappal a távozás után, hogy arra kérjük, ossza meg velünk a tartózkodásával kapcsolatos észrevételeit annak érdekében, hogy az Ön és más vendégek későbbi látogatásai során még jobb szolgáltatást nyújthassunk (e-mail, WhatsApp) - a kiváló minőségű szolgáltatás nyújtásához fűződő jogos érdekünkön alapuló adatkezelés. [GDPR 6. cikk (1) bek.] Az adatkezelés ellen az e-mail esetén szöveges üzenettel a WhatsApp és SMS esetén a „STOP” szó küldésével tiltakozhat.

A különböző csatornákról külön szükséges leiratkozni.

A számlán szereplő adatokat (név, lakcím, a kedvezmény alapjául szolgáló igazolvány, vagy kártya száma) a jogszabályi kötelezettségünk, A számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése alapján kezeljük. [GDPR 6. cikk (1) bek. c.)] Az adatkezelés a bejelentkezés feltétele. 

Távozását követően a fent részletezett adatokat jogi igények érvényesítése és panaszkezelés céljából az ahhoz fűződő jogos érdekünk alapján őrizzük meg a polgárjogi elévülési időn – azaz a tárgyévet követő 5 éven -belül. [GDPR 6. cikk (1) bek. f.)] Az adatkezelés ellen tiltakozhat a lent megadott elérhetőségen.

Nem kötelező statisztikai adatok:

Statisztikai célból a személyes adatoktól elkülönítetten kezeljük a következő adatokat: üzleti út, szabadidős utazás. 

Az adatok nagy része a foglalás alapján, valamint bejelentkezéskor az okmányolvasó segítségével kitöltésre kerül. Kérjük, hogy mindig ellenőrizze az adatok helyességét. 

Az adatkezelési idő:

Amennyiben az adatokra számla kiállításához van szükség, jogszabályi kötelességünk az adatokat a naptári év végétől számított 8 évig megőrizni. Ezért ha Önnek a számlát 2024. szeptember 1-i kijelentkezésekor állítjuk ki, az adatokat 2032. december 31-ig kell megőriznünk.

A szállodának jogszabályi kötelessége, hogy az idegenforgalmi adó alapját képező adatokat a bejelentkezés napjától számított a tárgyévet követő 5 évig megőrizze. Az adatok településenként változóak lehetnek.

Jogszabályi kötelezettségünk, hogy a Turisztikai törvény előírásai alapján rögzített személyes adatokat a következő év végéig tároljuk a Társaságunk központi tárhelyén. 

Távozását követően a bejelentkezéskor megadott adatokat a polgárjogi elévülési ideig, a tárgyévet követő 5 évig megőrizzük.

Adatfeldolgozók:

• A WhatsApp üzenetek és SMS küldéséhez a tartózkodás előtt, alatt és azt követően a Servi Smart Solution Ltd ( 6 Hachilazon, Entrance A RAMAT GAN, Central District, 5252270, Israel) szolgáltatását használjuk, Az adattovábbítás megfelelőségét a Bizottság határozata garantálja (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/?uri=CELEX%3A32011D0061).

• A bejelentkezéshez kapcsolódóan személyes adatait a Virtual-zoom s.r.o (székhely: Office center Zirkon, Sokolovská 131/86 - Karlín, 186 00 Praha 8), adatfeldolgozónk kezeli, aki a CRM (customer relationship management, ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer) rendszerünk megfelelő működéséért felelős.

• Személyes adatait a THN (The Hotels Network, S.L. Avda. Diagonal, 439, 3º-1ª, 08036 Barcelona, Spanyolország) adatfeldolgozóként kezeli, aki a vendégadatbázis megfelelő működését segíti.

Jogok:

[GDPR 6. cikk (1) bek. a.)] Hozzájárulás esetén: 1.1.-1.6., 1.8-1.13.

[GDPR 6. cikk (1) bek. b.)] Szerződés teljesítéséhez szükséges adatok esetén: 1.1.-1.4.,1.6., 1.8-1.13.

[GDPR 6. cikk (1) bek. c.)] Jogszabályi megfeleléshez szükséges adatok esetén: 1.1.-1.3.,1.6., 1.8, 1.10.-1.13.

[GDPR 6. cikk (1) bek. f.)] Jogos érdek esetén: 1.1.-1.4.,1.6.-1.8., 1.10.-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát a bejelentkezés során felvett adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk a bejelentkezés során felvett adatok kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

A gyógyászati ellátást a szálloda egyéb szolgáltatásaitól elkülönítve veheti igénybe. Ön a már előre igényelt gyógyászati csomag alapján vagy a helyszínen kiválasztva juthat hozzá a szálloda által kínált kezelésekhez. A gyógyászati ellátás igénybevétele előtt minden Vendéget orvoshoz irányít az elszeparált részlegen dolgozó diszpécser munkatárs. Ön az orvosnál Kezelési lapot kap, melyet az orvos tölt ki az alábbiak szerint:

•Azonosításhoz szükséges adatok: név, TAJ szám, születési dátum, telefonszám

•Korelőzmények: betegségei, gyógyszerei, panaszai stb. Az egészségügyi adatok felvétele a gyógykezelés része. A kezelést végző orvos dönti el, hogy a szakmai szabályoknak megfelelően mely egészségügyi adat felvétele szükséges.

A Vendég ezt követően a kezelési lapjával jelentkezik az adott kezelésre, ahol csak a kezelőlapon feltüntetett ellátáshoz szükséges minimális információkat látják a kezelésben részt vevő munkatársak. A részletes betegadatokat csak az orvos és asszisztense láthatja.

Az adatkezelés célja:

Az Ön egészségmegőrzésének, -javításának, -fenntartásának előmozdítása.

Az adatkezelés jogalapja:

•az egészségügyi ellátás igénybevételéhez kötelezően előírt személyazonosító adatok tekintetében: A jogszabályi előírás [GDPR 6. cikk (1) bek. c) pont; GDPR 9. cikk (1) bek. h) pont];

• az egészségügyi ellátás igénybevételéhez kötelezően elő nem írt, de az orvos által szükségesnek ítélt személyes adatok tekintetében: Az Ön hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont, GDPR 9. cikk (1) bek. a) pont]. A hozzájárulás bármikor visszavonható személyesen az orvosnál, vagy az az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com e-mail címen. A visszavonás azonban nem érinti az azt megelőző adatkezelés jogszerűségét. Mivel Ön önként fordult hozzánk személyes adatainak kezelésére szolgáló hozzájárulását - A 1997. évi XLVII. törvény 12. § (2) bekezdése alapján - ellenkező nyilatkozat hiányában megadottnak kell tekinteni.

Az adatkezelési idő:

A 1997. évi XLVII. törvény 30. § (1) bekezdése alapján egészségügyi dokumentációt az adatfelvételtől számított 30 (Harminc) évig kell megőrizni. A kötelező nyilvántartási időt követően gyógykezelés érdekében – amennyiben indokolt - az adatok továbbra is nyilvántarthatók.

Adattovábbítás:

•A kötelezően rögzíteni és az Elektronikus Egészségügyi Szolgáltatási Tér felé továbbítani szükséges az Ön következő adatait:

Magyar vendég esetén: név, születési név, TAJ szám, lakcím, születési hely és idő, anyja neve;

Külföldi vendég esetén: név, születési név, útlevélszám vagy menedékes, kérelmező, befogadó igazolvány száma, Európai egészségbiztosítási kártya száma;

Menekült, menedékes és oltalmazott státusz kérelmezése előtt álló esetén további adat: lakcím, születési hely és idő, anyja neve

Minden vendég esetén: Egészségügyi dokumentáció (diagnózis, panasz, státusz, javasolt terápia)

•Az Ön háziorvosa részére az egészségügyi adatok csak az Ön kifejezett tiltakozása esetén nem továbbíthatók.

Adatfeldolgozás:

Az adatkezelés során -szállodától függően - a HostWare Kft. (székhely: 1149 Budapest, Róna utca 120-122.; feladat: szoftverkarbantartás) vagy a Hospitality and Retail Systems Kft. (székhely: 1138 Budapest, Madarász Viktor utca 47-49; feladat: szoftverkarbantartás) adatfeldolgozóként jár el.

Jogok:

[GDPR 6. cikk (1) bek. a.)] Hozzájárulás esetén: 1.1.-1.6., 1.8-1.13

[GDPR 6. cikk (1) bek. c.)] Jogszabályi megfeleléshez szükséges adatok esetén: 1.1.-1.3.,1.6., 1.8, 1.10.-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát az egészségügyi szolgáltatások során felvett adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk az egészségügyi szolgáltatások során felvett adatok kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

Az adatkezelés célja:

A fitness szolgáltatás nyújtása és panaszkezelés:

• a név, születési dátum és fénykép megadása az azonosítást szolgálják;

• az egészségi állapothoz és a tagsághoz kapcsolódó adatok a szolgáltatás testre szabását és az egészségügyi kockázatok elkerülését;

• míg a többi személyes adat (telefonszám, e-mail cím) a kapcsolattartást szolgálja, A kapcsolattartási adatok megadása nem kötelező, de a kapcsolattartás feltétele.

Nem kötelező statisztikai adatok:

• statisztikai célból a személyes adatoktól elkülönítetten kezeljük a következő adatokat: pl.: hol hallott a klubról.

Jogszabályi megfelelés:

• magánszemély vásárlása esetén a név és cím.

Némely adat az előzetes egyeztetés alapján ki lesz töltve érkezéskor, annak érdekében, hogy gyorsítsuk a vásárlási folyamatot. Kérjük, hogy mindig ellenőrizze az adatok helyességét.

Az adatkezelés jogalapja:

• A fitness szolgáltatások nyújtására kötött szerződés teljesítése. [GDPR 6. cikk (1) bek. b) pont]. Ezt követően, a bérlet lejáratának napjától, vagy az egyszeri belépéstől számított a tárgyévet követő 1 évig a panaszkezeléshez fűződő jogos érdekünk. [GDPR 6. cikk (1) bek. f) pont] A csillaggal jelölt adatok megadása, a fénykép és a tagsági kártya adatok kezelése a szolgáltatás nyújtás elengedhetetlen feltételei. A panaszkezelési célú adatkezelés ellen bármikor tiltakozhat a adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com e-mail címen.

• Az egészségügyi adatait jelen szolgáltatás keretében az Ön kifejezett hozzájárulása alapján kezeljük. [GDPR 6. cikk (1) bek. a. és 9. cikk (2) a) pontok] A hozzájárulását bármikor visszavonhatja a adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com e-mail címen, de az nem érinti a visszavonás előtti jogszerű adatkezelést. Kérjük, vegye figyelembe, hogy amennyiben az egészségügyi adatokat nem rögzíthetjük, úgy nem tudunk teljes körültekintéssel eljárni a fitness-szolgáltatások nyújtása során.

• Amennyiben a bérlet és jegyvásárlás esetén adott számlán az Ön neve és címe szerepel, úgy az adatkezelés jogalapja a jogszabályi megfelelés [GDPR 6. cikk (1) bek. c) pont]. Az adatok megadása nélkül magánszemély nem vásárolhat.

Az adatkezelési idő:

• Az Ön személyes adatait a bérlet lejáratának napjától, vagy egyszeri belépésétől számított a tárgyévet követő 1 évig kezeljük a panaszkezelés érdekében. Amennyiben hozzájárulását még az 1 év lejárta előtt visszavonja, az egészségügyi adatait a visszavonás közlésekor töröljük.

• Amennyiben az adatokra számla kiállításához van szükség, jogszabályi kötelességünk az adatokat a naptári év végétől számított 8 évig megőrizni. Ezért ha Önnek a számlát 2024. szeptember 1-i dátummal állítjuk ki, az adatokat 2032. december 31-ig kell megőriznünk.

A hírlevélre feliratkozó, promóciós megkereséshez hozzájáruló Vendégek esetén a fenti adatokat a Társaság a jelen Tájékoztató 1.7. pontjában foglaltaknak megfelelően kezeli tovább.

Jogok:

[GDPR 6. cikk (1) bek. a.)] Hozzájárulás esetén: 1.1.-1.6., 1.8-1.13

[GDPR 6. cikk (1) bek. b.)] Szerződés teljesítéséhez szükséges adatok esetén: 1.1.-1.4.,1.6., 1.8-1.13.

[GDPR 6. cikk (1) bek. c.)] Jogszabályi megfeleléshez szükséges adatok esetén: 1.1.-1.3.,1.6., 1.8, 1.10.-1.13.

[GDPR 6. cikk (1) bek. f.)] Jogos érdek esetén: 1.1.-1.4.,1.6.-1.8.,1.10.-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát az e szolgáltatás nyújtása érdekében felvett adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb e szolgáltatáshoz kapcsolódó okból kíván kapcsolatba lépni velünk, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

Az Ensana hotels szállodák szolgáltatásairól a társaságnál alkalmazott minőségbiztosítási folyamat részeként, e-mail és papír alapú vendég kérdőív útján, illetve az értékelő rendszer segítségével adhatják meg a Vendégek a véleményüket. A kérdőív kitöltésekor Ön megadhatja az alábbi személyes adatait:

• Név

• Látogatás dátuma

• Szobaszám

• Elérhetőség (cím, e-mail cím, telefonszám, lakcím)

Az adatok megadása nem kötelező, azok csupán az esetleges panaszok pontos kivizsgálását, illetve a válaszadás biztosítását szolgálja.

Az így kapott véleményeket, és az ahhoz kapcsolódó esetlegesen megadott, az adott Vendégre nem visszavezethető, a Vendég nevével nem összekapcsolható adatokat a Társaság statisztikai célokból is felhasználhatja.

A Vendégek bizonyos értékeléseknél, dönthetnek úgy, hogy a vendégértékelést valamely publikus platformra is kiküldik (pld.: Google, Tripadvisor).

Amennyiben véleményét anonim módon közli velünk, személyes adatot nem kezelünk. Ha kér visszajelzést tőlünk, úgy munkatársunk legkésőbb 30 napon belül a megadott elérhetőségek egyikén (e-mail, cím, telefonszám) felkeresi Önt. Amennyiben szobaszámot ad meg, úgy igyekszünk azonnal kezelni a jelzett kifogásokat a tartózkodása alatt.

Az adatkezelés célja:

Kapcsolattartás a véleményezővel és panaszkezelés.

Az adatkezelés jogalapja:

Az Ön hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a.)]. A hozzájárulás bármikor visszavonható a lent megadott elérhetőségen. Tájékoztatjuk, hogy amennyiben nem járul hozzá az adatok kezeléséhez, vagy visszavonja hozzájárulását, úgy nem tudjuk kérdését megválaszolni. A hozzájárulás visszavonása nem érinti az azt megelőző adatkezelés jogszerűségét.

Az adatkezelési idő:

Az üzeneteket és az így megkapott személyes adatokat az adott kérés, kérdés, vagy panasz megválaszolását követően az adott évet követő egy év elteltével töröljük. Az értékelést a szobaszámhoz kapcsolva a tartózkodása alatt kezeljük, ezt követően statisztikai adatként kezeljük tovább.

Jogok: 1.1.-1.6., 1.8-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát az így megadott adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk a fenti adatkezelés kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

A szállodák területén kamerák üzemelnek a Vendégek személyi és vagyoni biztonsága érdekében. A kamerás megfigyelést az arra utaló piktogram és figyelmeztető szöveg jelzi.

A kamerarendszerrel kapcsolatos adatkezelésről bővebb tájékoztatást az adott szállodában, a helyszínen a Front Office munkatársaitól kaphat. A kamerarendszer adatkezelési tájékoztatóját kérésére továbbítjuk az Ön részére. Ilyen igényét kérjük, jelezze az adott szálloda általános e-mail, vagy posta címére küldött levél útján, vagy email üzenetben az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com írt megkereséssel.

 Értékesítési célú hírlevél küldése érdekében az Ön nevét, e-mail, valamint esetenként lakcímét kezeljük. A hírlevél küldése kapcsán lehetősége van beállítani, hogy milyen témában, illetve milyen régióra vonatkozóan kér hírlevelet. A fentieken túl tároljuk az Ön nyelvi beállításait a feliratkozás időpontját és az ahhoz tartozó IP címet is.

A Tematikus hírleveleinkhez elkérjük az Ön korát (gyógycsomagjaink korosztályonként eltérőek lehetnek); nemét (pld.: nőknek szóló szolgáltatásokra vonatkozó tájékoztatáshoz); és/vagy irányítószámát (egy adott városban meghirdetett programhoz). A tematikus hírlevelek küldéséhez szükséges adatok megadása opcionális. Amennyiben nem adja meg az ehhez szükséges személyes adatokat (pld.: a korát), úgy kizárólag az általános, mindenkinek szóló hírlevelet küldjük meg az Ön részére, a speciális (pl.: bizonyos korcsoportnak szóló) hírlevelet nem.

Megadott személyes adatait felhasználjuk facebook hirdetéseinkhez, olyan módon, hogy a név és e-mailcím felhasználásával a facebook egy hasonló profilú személy számára jeleníti meg a hirdetésünket.

Az adatkezelés célja:

Értékesítés, ennek keretében az Ön tájékoztatása az aktuális akciókról és újdonságokról.

Az adatkezelés jogalapja:

Az Ön hozzájárulása. [GDPR 6. cikk (1) bek. a.)] 

Az adatkezelés időtartama:

Hírlevelünket kizárólag addig küldjük az Ön részére, ameddig azt Ön kéri. Amennyiben Ön nem szeretne több hírlevelet kapni, arról bármikor leiratkozhat a hírlevél alján található link segítségével, vagy az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com- ra küldött e-mail útján. A hozzájárulás visszavonása nem érinti az azt megelőző adatkezelés jogszerűségét.

Adattovábbítás: Adattovábbítás történik azon Társaságok felé, akik az Ensana brand alatt működő szállodákat üzemeltetnek. Ezért felhívjuk a figyelmét, hogy a hírlevél feladójaként az Ensana s.r.o., a Slovenské liečebné kúpele Piešťany, a.s., a Balneoclimaterica SRL, valamint a Léčebné lázně Mariánské Lázně a.s., is megjelenhet. Facebook (Meta Platforms Ireland Limited (Serpentine Avenue, Block J, Dublin 4, Írország) és a Criteo S.A. (32 rue Blanche, 75009 Paris, Franciaország) felé történik adattovábbítás „hasonmás marketing” céljából. Ennek keretében a név és e-mailcím felhasználásával a Facebook és a Criteo egy hasonló profilú személy számára jeleníti meg a hirdetésünket. Bővebb információ: https://www.facebook.com/business/help/164749007013531?id=401668390442328 és https://help.criteo.com/kb/guide/en/about-audiences-0EJNOqUqYu/Steps/842036,1683194,2079922.

Adatfeldolgozó:

Személyes adatait a Virtual-zoom s.r.o (székhely: Office center Zirkon, Sokolovská 131/86 - Karlín, 186 00 Praha 8) adatfeldolgozónk kezeli, aki a CRM (customer relationship management, ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer) rendszerünk megfelelő működéséért felelős, és aki adatfeldolgozó tevékenységét a közöttünk fennálló szerződéses feltételeknek és a vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően köteles folytatni.

Személyes adatait a THN (The Hotels Network, S.L., Avda. Diagonal, 439, 3º-1ª, 08036 Barcelona, Spanyolország) adatfeldolgozóként kezeli, aki az űrlapok megfelelő működéséért felelős, és aki adatfeldolgozó tevékenységét a közöttünk fennálló szerződéses feltételeknek és a vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően köteles folytatni.

Jogok: 1.1.-1.6., 1.8-1.13

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát az így megadott adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk a fenti adatkezelés kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

Az Ensana saját hűségprogramot kínál.

Az Ensana Life hűségprogram az Ensana szállodákban eltöltött éjszakák alapján kedvezményekkel és egyéb előnyökkel jutalmazza vendégei hűségét.

További információ: https://www.ensanahotels.com/hu/ensana-life/feltetelek

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

A szállodákban történő helyszíni és az online fizetés esetén az alábbi bankkártya adatok megadását kérjük:

• Kártyán szereplő név

• Kártya szám

• Lejárat

• CVC (kizárólag fizetés esetén)

• Cím

• Email cím

• IP cím

Az adatkezelés célja:

A fizetés vagy a foglalás biztosítása, és a foglalás végösszegének vagy egy részének lehívása lemondástól függően.

Az adatkezelés jogalapja:

A szobafoglalás, mint szolgáltatás érdekében kötött szerződés teljesítése. [GDPR 6. cikk (1) bek. b.)] A teljesítést követően pedig a jogszabályi megfelelés A számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése alapján [GDPR 6. cikk (1) bek. c.)], Az adatok megadása kötelező, a szolgálatás nyújtásának feltétele.

Az adatkezelési idő:

A bankkártya adatok titkosításra kerülnek, felfedésük csak az adatfeldolgozó által történik meg. Az adatkezelő bankkártya adatokat nem kezel. Az adatfeldolgozó PCI-DSS Level 1 tanúsítvánnyal rendelkezik.

Adatfeldolgozó:

A szolgáltatást az Adyen N.V. (székhely: Adyen N.V.; Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ in Amsterdam, the Netherlands.) adatfeldolgozóként biztosítja.

Jogok:

[GDPR 6. cikk (1) bek. c.)] Jogszabályi megfeleléshez szükséges adatok esetén: 1.1.-1.3.,1.6., 1.8, 1.10.-1.13.

[GDPR 6. cikk (1) bek. f.)] Jogos érdek esetén: 1.1.-1.4.,1.6.-1.8.,1.10.-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát az így megadott adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk a fenti adatkezelés kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

A Társaság, illetve a Társaság által üzemeltetett szállodák/éttermek/fitness klubok/ stb. külön-külön is elérhetőek a Facebook és Instagram közösségi portálon. Az üzenőfalon közzétett hírfolyamra a Facebook felhasználó az adott oldalon található „like”/ „tetszik”; „follow/követem” linkre kattintva iratkozhat fel, és az ugyanitt található „dislike”/”nem tetszik” linkre kattintva iratkozhat le, illetve az üzenőfal beállításai segítségével törölheti a nem kívánt, üzenőfalon megjelenő híreket. A Társaság a „követők” profiljához hozzáfér, de azt nem rögzíti, vagy kezeli saját belső rendszerében. A Youtube-on a „ fel- és leiratkozás” gomb szolgál a követésre és a követés megszüntetésére.

Az adatkezelés célja:

A Társaság által üzemeltetett szállodák/éttermek/fitness klubok/ stb. weboldalain található tartalmak megosztása, egyéb hírek, akciók közlése, kapcsolattartás. A Facebook oldalak segítségével Ön szobát foglalhat, részt vehet a nyereményjátékokban és tájékozódhat a legújabb akciókról is.

Az adatkezelés jogalapja:

Az Ön hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a.)] , melyet leiratkozással bármikor visszavonhat. A visszavonás nem érinti az azt megelőző jogszerű adatkezelést. A visszavonás esetén nem kap értesítést hírfolyamunkról, az Ön hírfolyamán nem jelennek meg híreink, a hírfolyamhoz azonban így is hozzáfér, hiszen oldalunk nyilvános.

Az adatkezelési idő:

Az adatkezelés az Ön leiratkozásáig tart.

Az Adatkezelő részére a facebook és Instagram oldal üzemeltetője biztosítja a hirdetések megjelenítését és az oldalelemzések funkció használatát. Az oldalelemzések funkció összesített adatokat jelenít meg, aminek célja, hogy ennek segítségével az Adatkezelő átlássa, hogyan használják a látogatók az adott oldalt és hirdetéseit és abból következtetéseket vonjon le a hatékonyabb működés érdekében. A statisztikai elemzésekben személyes adat nem szerepel. Az ezeken az oldalakon megvalósított hirdetési és statisztikai célú adatkezelés az Adatkezelő és a Meta Platforms Ireland Limited (Serpentine Avenue, Block J, Dublin 4, Írország) közös adatkezelése. A közös adatkezelési megállapodás részleteiről a facebook Oldalelemzések funkció adatkezelői függeléke ad részletes tájékoztatást. A függelék elérhető a következő linken: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum

A Facebook, Youtube és Instagram egyéb esetben tőlünk független, önálló adatkezelő. Az oldal adatkezeléséről tájékoztatást az alábbi linkeken kaphat:

facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/update

Instagram: help.instagram.com

Youtube: https://www.youtube.com/intl/ALL_hu/howyoutubeworks/user-settings/privacy/

Szobafoglalás esetén a Vendéget a rendszer automatikusan átirányítja a Társaság honlapjára. Az adatkezelés a 2.1. pontban foglaltak szerint folyik.

Jogok: 1.1.-1.6., 1.8-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát az így megadott adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk a fenti adatkezelés kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

Szállodai éttermi voucher és programbelépők, különböző fitness és spa szolgáltatások igénybevételére szóló napijegyek, bérletek és day spa programok utalvány formájában történő megvásárlására online internetes rendszeren keresztül (webshopban) is lehetőség van az online kitölthető megrendelő lap segítségével, amelyhez az alábbi adatok megadására van szükség:

• Vezetéknév

• Keresztnév

• Email cím

• Telefonszám

• Számlázási adatok (név, ország, irányítószám, város, utca, házszám)

A fentieken túl, a Társaság kezeli a vásárlás időpontját és dátumát, a szolgáltatás megnevezését, annak árát, a vásárlás végösszegét és a Vásárló IP címét.

Az adatkezelés célja:

A vásárlókkal történő kapcsolattartás, a szolgáltatás teljesítése, a vásárlás feldolgozása és az ahhoz kapcsolódó számviteli kötelezettség teljesítése. A vásárlást követően az adatok megőrzésének célja az igényérvényesítés és panaszkezelés.

Az adatkezelés jogalapja:

• A szerződés teljesítése figyelemmel az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. §-ára is. Az adatok megadása kötelező, a vásárlás feltétele. [GDPR 6. cikk (1) bek. b.)]

• A számlán szereplő adatok tekintetében (név, cím) a jogszabályi megfelelés a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése alapján [GDPR 6. cikk (1) bek. c.)] Az adatok megadása kötelező, a vásárlás feltétele.

• A vásárlást követő igényérvényesítési és panaszkezelési célú megőrzés jogalapja a célokhoz fűződő jogos érdekünk. [GDPR 6. cikk (1) bek.f.)]Az adatkezelés ellen bármikor tiltakozhat a lent megadott elérhetőségen.

Az adatkezelési idő:

• A személyes adatok a szolgáltatás teljesítését követően 5 évig megőrzésre kerülnek.

• A vásárláshoz kapcsolódó bizonylaton szereplő adatok (név, cím) megőrzésre kerülnek a vásárlásától számított 8 évig. Online bankkártyás fizetéshez automatikusan átirányítjuk az alábbi adatkezelő oldalára:

Online bankkártyás fizetéshez automatikusan átirányítjuk az alábbi adatkezelő oldalára:

OTP Mobil Kft. (Székhely: 1143 Budapest, Hungária körút 17-19.; cégjegyzékszám: 01-09-174466; honlap: https://simplepay.hu/)

Adatfeldolgozó:

A webshopban történő vásárláshoz kapcsolódóan a számlák kiállítása során a számlázz.hu (KBOSS.hu Kft., 1031 Budapest, Záhony utca 7/D.) adatfeldolgozóként jár el.

Jogok:

[GDPR 6. cikk (1) bek. b.)] Szerződés teljesítéséhez szükséges adatok esetén: 1.1.-1.4.,1.6., 1.8-1.13.

[GDPR 6. cikk (1) bek. c.)] Jogszabályi megfeleléshez szükséges adatok esetén: 1.1.-1.3.,1.6., 1.8, 1.10.-1.13.

[GDPR 6. cikk (1) bek. f.)] Jogos érdek esetén: 1.1.-1.4.,1.6.-1.8., 1.10.-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát az így megadott adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk a fenti adatkezelés kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

Egyes extra kedvezményt biztosító áraink (pld.: Direkt kedvezmény) foglalása hírlevélfeliratkozáshoz kötött. Az extra kedvezmény a legtöbb akciós árú ajánlatból is igénybe vehető, azonban más kuponkóddal vagy egyéb százalékos kedvezményekkel (pl.: Ensana Life kedvezmény, SZÉP-kártya kedvezmény) nem összevonható. Az akció az Ensana magyarországi szállodáira érvényes.

A regisztráció (feliratkozás) során az e-mail cím, esetlegesen a név megadása kötelező. A kedvezményes árra való regisztrációval Ön hozzájárul, hogy az ott megadott e-mail címre hírlevelet küldjünk. A hírlevélről Ön természetesen bármikor leiratkozhat.

Az adatkezelés célja:

A kedvezményekről, akciókról való tájékoztatás.

Az adatkezelés jogalapja:

Az Ön hozzájárulása. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja, de az nem érinti az azt megelőző jogszerű adatkezelést. Tájékoztatjuk, hogy amennyiben nem járul hozzá az adatok kezeléséhez, úgy nem tudjuk Önt tájékoztatni kedvező ajánlatainkról. {GDPR 6. cikk (1) bek. a.}

Az adatkezelési idő:

A hozzájárulás visszavonásáig tart.

Jogok: 1.1.-1.6., 1.8-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát az így megadott adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk a fenti adatkezelés kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

Személyes adatait a Virtual-zoom s.r.o (székhely: Office center Zirkon, Sokolovská 131/86 - Karlín, 186 00 Praha 8) adatfeldolgozónk kezeli, aki a CRM (customer relationship management, ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer) rendszerünk megfelelő működéséért felelős, és aki adatfeldolgozó tevékenységét a közöttünk fennálló szerződéses feltételeknek és a vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően köteles folytatni.

Amennyiben facebookon történik a feliratkozás, az Adatkezelő részére a facebook és Instagram oldal üzemeltetője (a Meta Platforms Ireland Limited (székhely: Serpentine Avenue, Block J, Dublin 4, Írország; https://www.facebook.com/privacy/explanation; https://www.facebook.com/help/instagram/155833707900388/) biztosítja a hirdetések megjelenítését és az oldalelemzések funkció használatát. Az oldalelemzések funkció összesített adatokat jelenít meg, aminek célja, hogy ennek segítségével az Adatkezelő átlássa, hogyan használják a látogatók az adott oldalt és hirdetéseit és abból következtetéseket vonjon le a hatékonyabb működés érdekében. A statisztikai elemzésekben személyes adat nem szerepel. Az ezeken az oldalakon megvalósított hirdetési és statisztikai célú adatkezelés az Adatkezelő és a Meta Platforms Ireland Limited (Serpentine Avenue, Block J, Dublin 4, Írország) közös adatkezelése. A közös adatkezelési megállapodás részleteiről a facebook Oldalelemzések funkció adatkezelői függeléke ad részletes tájékoztatást. A függelék elérhető a következő linken: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum

A facebookos marketing kampányok lefolytatását az Intren Informatikai Tanácsadó és Szolgáltató Kft. (székhely: 1125 Budapest, György Aladár utca 35-39. E. ép. 411.) adatfeldolgozóként végzi.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

Ön bármely elérhetőségünkön kapcsolatba léphet velünk (e-mailben, Facebookon keresztül, telefon, postai úton, vagy az erre kialakított űrlapok útján (pl.: ajánlatkérés).

Az adatkezelés célja:

Kapcsolattartás a megkeresővel, és a kérdés/kérés megválaszolása, illetve megoldása.

Az adatkezelés jogalapja:

Mivel Ön keres meg minket, az adatkezelés jogalapja az hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a.)]. A hozzájárulását bármikor visszavonhatja, azonban ebben az esetben nem tudjuk megválaszolni megkeresését. A visszavonás nem érinti az azt megelőző adatkezelés jogszerűségét.

Tájékoztatjuk, hogy az egyes űrlapokon feltüntetett adatmezők, a tapasztalataink alapján kerültek kialakításra, mely során az adott kérés megválaszolásához legszükségesebb adatokat kérjük el. A kötelezően kitöltendő mezőket piros csillaggal jelöljük.

Az adatkezelési idő:

Az üzeneteket és az így megkapott személyes adatokat az adott kérés, kérdés, vagy panasz megválaszolását követően az adott évet követő egy év elteltével töröljük. Amennyiben azonban– a levelezés természetéből adódóan - adójogi vagy számviteli okokból, vagy esetleg a Társaság, vagy a megkereső jogainak, érdekeinek védelme szempontjából arra szükség van, azt archiváljuk, és – a minden esetben egyedileg vizsgált - szükséges ideig tároljuk.

Adattovábbítás:

Az adott szállodát érintő megkeresést az Ensana Health Spa Hotel érintett tagjának továbbítjuk.

Adatfeldolgozó:

Személyes adatait a THN (The Hotels Network, S.L. with NIF B-65542714, located at Calle Muntaner, 262, 3º-1ª, 08021 Barcelona, Spanyolország) adatfeldolgozóként kezeli, aki az űrlapok megfelelő működéséért felelős, és aki adatfeldolgozó tevékenységét a közöttünk fennálló szerződéses feltételeknek és a vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően köteles folytatni.

Jogok: 1.1.-1.6., 1.8-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát az így megadott adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk a fenti adatkezelés kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

A fogyasztói panaszkezelés során, ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Társaság a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni.

A jegyzőkönyv az alábbi adatokat tartalmazza:

• A fogyasztó neve, lakcíme

• A panasz előterjesztésének helye, ideje, módja

• A fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke

• A Társaság nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges

• A jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása

• A jegyzőkönyv felvételének helye, ideje

• Telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma

Az adatkezelés célja:

A panasz kivizsgálása és kapcsolattartás a panasztevővel és jogszabályi megfelelés.

Az adatkezelés jogalapja:

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (7) bekezdése, mely kötelezővé teszi a fenti adatkezelést. [GDPR 6. cikk (1) bek. c.)]

Az adatkezelési idő:

A jegyzőkönyv felvételétől számított 3 év.

Jogok: 1.1.-1.3.,1.6., 1.8, 1.10.-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát az így megadott adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk a fenti adatkezelés kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

A legtöbb céghez hasonlóan Vállalatunk is üzleti célú kapcsolatot tart fenn más szervezetek egyes alkalmazottjaival, akik nevét, üzleti pozícióját és elérhetőségi adatait eltároljuk.

Az adatkezelés célja:

Az ilyen adattárolást minden esetben az illető hozzájárulásával, annak érdekében végezzük, hogy vállalataink együttműködés céljából kommunikálhassanak.

Az adatkezelés jogalapja:

Adatkezelési tevékenységünk jogalapja „a szerződés teljesítéséhez, vagy a cégek közötti kapcsolattartáshoz fűződő jogos érdek” [GDPR 6. cikk (1) bek. f.)]. Az adatkezelés ellen tiltakozhat a lent megadott elérhetőségen.

Az adatkezelési idő:

• Az üzleti kapcsolataink elérhetőségi adatait legalább évente ellenőrizzük, és eltávolítjuk a rendszerből azokat, amelyek már nem időszerűek. A kapcsolattartók adatait tehát a kapcsolattartó változásáig vagy a kapcsolat megszűnéséig kezeljük.

• A szerződésen szereplő kapcsolattartói adatokat a szerződéseken, a szerződés megszűnését követő 8 évig őrizzük a számviteli előírások miatt.

A fentiekkel azonos módon járunk el a sajtó képviselőinek személyes adatai kezelése során.

Jogok: 1.1.-1.4.,1.6.-1.8., 1.10.-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát az így megadott adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk a fenti adatkezelés kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

Amennyiben elégedetlen szolágáltatásainkkal bejegyzést írhat a vásárlók könyvébe. A panaszt kötelesek vagyunk kivizsgálni és azzal kapcsolatban visszajelezni. A kereskedelmi tevékenység ellenőrzésére jogosult hatóságok három évre visszamenőleg vizsgálhatják a vásárlók könyvébe tett bejegyzéseket, valamint az írásbeli vásárlói panaszra adott válasz másodpéldányát.

Az adatkezelés célja:

A vásárlók könyvének biztosítása jogszabályi kötelezettség.

Az adatkezelés jogalapja:

Jogi kötelezettség teljesítése. A fogyasztóvédelmi jogszabályi előírások miatt - A kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről 210/2009. (IX. 29.) Korm. rendelet 25.§.alapján -szükséges a vásárlók könyvének fenntartása és a megőrzés. Az adatok megadása a válaszadás feltétele. [GDPR 6. cikk (1) bek. c.)].

Az adatkezelési idő:

A bejegyzéseket egymástól elkülönítetten 3 évig megőrizzük.

Jogok: 1.1.-1.3.,1.6., 1.8, 1.10.-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát az így megadott adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk a fenti adatkezelés kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.

Amennyiben szállodáinkban igénybe veszi a vezetéknélküli internetet, úgy kötelező rögzítenünk az alábbi adatokat:

• igénybevétel dátuma, kezdő és záró időpontja,

• forrás IP cím, forrás MAC cím, cél IP cím (+ cél port)

Az adatkezelés célja:

Jogszabályi kötelezettség teljesítése.

Az adatkezelés jogalapja:

Jogi kötelezettség teljesítése. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 159/A. § (1) bekezdése alapján szükséges a rögzítés és megőrzés. Az adatok megadása a használat feltétele. [GDPR 6. cikk (1) bek. c.) pont]

Az adatkezelési idő:

Az adatokat 1 évig őrizzük meg.

Jogok: 1.1.-1.3.,1.6., 1.8, 1.10.-1.13.

Amennyiben az 1. pontban foglalt bármely jogát az így megadott adatokkal kapcsolatban kívánja gyakorolni, vagy egyéb okból kíván kapcsolatba lépni velünk a fenti adatkezelés kapcsán, kérjük, jelezze felénk az adat(kukac)hu.ensanahotels.com, vagy a data(kukac)hu.ensanahotels.com címre küldött e-mail útján.

A jogokra vonatkozó részletes információkat itt találja.